FAQ - Häufig gestellte Fragen
Ist Ihnen etwas unklar? Vielleicht finden Sie in den FAQ die Antwort auf Ihre Frage! Wenn Ihr Anliegen hier nicht besprochen wird, können Sie sich gerne per Email an uns wenden!
Wie erhalte ich einen Usernamen?
Ihr Username für den Kundenbereich
wird automatisch im Rahmen der ersten Online-Bestellung erstellt.
Das Passwort können Sie selbst wählen.
Was ist, wenn ich meinen
Usernamen vergesse?
Ihr Username ist die Email-Adresse,
mit der Sie sich bei der ersten DISKONT DEPOT Bestellung registriert
haben. Sollten Sie sich nicht mehr daran erinnern können,
bitten wir Sie, unsere Hotline anzurufen.
Kann ich meinen Zugangscode
ändern?
Nein. Der Zugangscode ist eine einzigartige
Ziffern-Buchstaben-Kombination, die jeweils nur einmal vergeben
wird.
Was ist, wenn ich meinen
Zugangscode vergesse?
Sollten Sie Ihren Zugangscode vergessen,
können Sie diesen jederzeit online im Kundenbereich abrufen.
Loggen Sie sich dazu mit Ihrer Emailadresse und dem Passwort ein
und klicken Sie auf den Button „Stammdaten“. Unter
„Mein Zugangscode" können Sie Ihren Code anfordern.
Während unserer Bürozeiten Mo-Do 9h-14h und Fr 9h-13h erhalten
Sie mit Ihrem Lichtbildausweis auch bei einem DISKONT DEPOT Mitarbeiter
Ihren Zugangscode. Außerhalb der Bürozeiten bekommen
Sie Ihren Zugangscode mit Hilfe Ihrer geheimen Frage auch über
die DISKONT DEPOT Hotline.
Muss ich ein eigenes Schloss
für mein DISKONT DEPOT mitbringen?
Zum Abschließen Ihres DISKONT
DEPOT können Sie Ihr eigenes Vorhängeschloss mitbringen.
Beachten Sie dabei bitte, dass die Bügelstärke einen
Durchmesser von 10 Millimetern nicht überschreiten darf!
Sollten Sie kein Schloss mithaben, können Sie um 24,- €
im DISKONT Shop (während der Bürozeiten Mo-Do 9h-14h und Fr 9h-13h) oder am Automaten (von 0-24 Uhr) ein ebensolches kaufen.
Was ist, wenn ich mein
Passwort für das Kunden-Login vergesse?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen,
schicken wir es Ihnen gerne per Email zu. Klicken Sie zu diesem
Zweck auf den Button "Passwort vergessen" im Login-Bereich.
Sie erhalten es dann an die bei uns registrierte Email-Adresse
zugeschickt.
Was mache ich, wenn ich
zwei oder mehrere Container in unterschiedlichen Größen/Arten
bestellen möchte?
Wenn Sie Container in unterschiedlichen
Größen/Arten bestellen möchten, müssen Sie
den Bestellvorgang zwei Mal durchführen. Pro Bestellung können
Sie nur jeweils eine Größe, eine Art bzw. eine Reihe
auswählen. Auch, wenn Sie beispielsweise zwei gegenüber
liegende Container bestellen möchten, müssen Sie den
Bestellvorgang ein zweites Mal durchführen. Nebeneinander
liegende Container derselben Art und Größe hingegen
können innerhalb eines Bestellvorganges bestellt werden.
Was ist, wenn ich in meinem
DISKONT DEPOT einen Stromanschluss für dauerhaft betriebene
Geräte brauche?
Wenn Sie in Ihrem DISKONT DEPOT dauerhaft elektrische Geräte
(z.B. Kühltruhe, Kühlschrank) aufstellen möchten,
installieren wir gerne einen Stromanschluss mit Subzähler
(gegen Aufpreis). Die anfallenden Stromkosten werden Ihnen auf
den Cent genau in Rechnung gestellt.
Was mache ich, wenn ich
in meinem DISKONT DEPOT hitze- oder frostempfindliche Gegenstände
lagern möchte?
Falls Sie in Ihrem DISKONT DEPOT Gegenstände
aufbewahren möchten, die eine entsprechende Klimatisierung
erfordern, statten wir Ihren Isolier-Container gegen Aufpreis
mit einer Kühlung oder Heizung aus. Wir bitten Sie in diesem
Fall, die speziellen Diskont-Konditionen anzufordern!
Kann ich meine Gegenstände
im DISKONT DEPOT versichern lassen?
Natürlich! Sie können Ihre
Gegenstände im Zuge der Online-Bestellung
versichern lassen. Die Versicherungsprämie beträgt monatlich
nur 0,60 € pro 1.000,- € Warenwert (inkl. gesetzlicher
Versicherungssteuer und
Mehrwertsteuer). Eine Versicherung ist ab 5.000,- € bis maximal
30.000,- € Warenwert möglich (bei höherem Warenwert
ausschließlich auf Anfrage).
Schmuck, Bargeld und Kunstgegenstände sowie gefährliche
Stoffe, die laut AGB
nicht im DISKONT DEPOT gelagert werden dürfen, sind nicht
versicherbar!
Kann ich während der
Mietdauer eine Versicherung abschließen oder den Versicherungswert
ändern?
Selbstverständlich können
Sie jederzeit während der Mietdauer eine Versicherung abschließen
bzw. den Versicherungswert ändern. Loggen Sie sich dazu in
den Kundenbereich ein und klicken Sie auf den Button „Stammdaten“.
Unter dem Menüpunkt „Mietdauer & Versicherung“
können Sie die Versicherungssumme eingeben. Der geänderte
Versicherungswert gilt automatisch ab dem darauf folgenden Monat.
Die Versicherungsprämie wird Ihnen – auch wenn Sie
Ihr DISKONT DEPOT für ein ganzes Jahr bezahlen – monatlich
in Rechnung gestellt. Dadurch können Sie Ihre Versicherung
auf Wunsch jeden Monat individuell anpassen.
Was mache ich, wenn ich
während der Mietdauer meine Versicherung kündigen möchte?
Sollten Sie keine Versicherung mehr
für Ihre im DISKONT DEPOT aufbewahrten Gegenstände benötigen,
so können Sie auch während der Mietdauer die Versicherung
kündigen. Loggen Sie sich dazu in den Kundenbereich ein und
klicken Sie auf den Button „Stammdaten“. Unter dem
Menüpunkt „Mietdauer & Versicherung“ können
Sie die Versicherungssumme auf den Wert „0“ setzen.
Die Kündigung tritt ab dem darauf folgenden Monat in Kraft.
Was geschieht, wenn ich
das Ablaufen meiner Mietdauer übersehe?
Keine Angst, das kann nicht passieren.
Sie werden eine Woche vor Ablauf Ihrer Mietdauer von uns per Email
verständigt. Über einen Link können Sie Ihren Container
dann entweder online verlängern oder zurückgeben. Sollten
Sie vergessen, dies zu tun, wird Ihr DISKONT DEPOT automatisch
um je einen Monat verlängert und Sie werden monatlich per
Email neu verständigt.
Kann ich
während der Mietdauer meinen Container wechseln?
Sollten Sie während der Mietdauer
Ihr DISKONT DEPOT wechseln wollen (um z.B. in eine andere Reihe
oder Etage zu übersiedeln), so ist dies – vorausgesetzt,
der gewünschte Container ist frei – kein Problem. Gegen
eine Manipulationsgebühr von 29,- € tauschen wir Ihr
DISKONT DEPOT gegen den von Ihnen gewünschten Container.
Den Containerwechsel können Sie entweder während der
Bürozeiten Mo-Do 9h-14h und Fr 9h-13h direkt vor Ort durchführen
oder telefonisch unter 0664/180 5000 abwickeln. Selbstverständlich
können Sie nach Ende Ihrer Vertragszeit Ihren Container kostenfrei
zurückgeben und einen neuen Container mieten.
Wie kann ich die Mietdauer
verlängern?
Ihre Mietdauer können Sie entweder
dann verlängern, wenn Sie unsere Email-Verständigung
über den Ablauf Ihrer Mietdauer erhalten. Oder jederzeit,
indem Sie sich mit Ihrem Usernamen und Passwort in den Kundenbereich
einloggen, auf den Button „Stammdaten" klicken und
unter „Mietdauer & Versicherung" die Verlängerung
der Mietdauer vornehmen. Auch, wenn Sie die Verlängerung
Ihres DISKONT DEPOT vergessen sollten, wird es automatisch um
je einen Monat verlängert.
Wie funktioniert die Rückgabe
meines DISKONT DEPOT?
Eine Woche vor Erlöschen der Mietdauer
erhalten Sie von uns ein Email mit der Option zur Rückgabe
Ihres Containers. Entscheiden Sie sich dafür, die Mietdauer
nicht zu verlängern, muss Ihr Container fristgerecht vollständig
ausgeräumt, gereinigt und unversperrt hinterlassen werden.
Wenn all dies erledigt ist, bekommen Sie Ihre anfangs hinterlegte
Kaution auf Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
Wie erhalte ich meine Kaution
zurück?
Wir stellen Ihnen bei der Bestellung
zwei Monatsmieten Kaution in Rechnung - egal, wie lange die tatsächliche
Mietdauer läuft. Die Kaution erhalten Sie nach Ablauf des
Vertrages und ordnungsgemäßer Rückgabe des Containers
umgehend auf Ihr Konto bzw. auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
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